PT GO-JEK INDONESIA
PT. GO-JEK INDONESIA
Sejarah Berdirinya Go-JekGO-JEK
Merupakan sebuah perusahaan teknologi asal Indonesia,,Gojek Indonesia didirikanoleh seorang pemuda yang sangat kreatif, Pendiri Gojek bernama Nadiem Makarim pada tahun2010,ia lulus SMA di Singapura, dari Singapura ia kemudian melanjutkan pendidikannya di jurusan International Relations di Brown University. Perusahaan ini didirikan pada tahun 2011.Kantor pusat yang terletak di Jl. Kemang Timur No.15, Mampang Prapatan. Kota JakartaSelatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12730. Mereka mendirikan sebuah perusahaan yangdiberi nama PT. GO-JEK INDONESIA. Perusahaan ini bertujuan untuk menghubungkan ojekdengan penumpang ojek. Ia melihat para ojek pangkalan hanya menghabiskan waktu sehariandan belum tentu mendapatkan pelanggan. Jadi ia membuat perusahaan ini untuk membantu paratukang ojek mendapatkan penumpangnya dengan lebih cepat dan efisien. Sampai sekarang tujuanmereka memang terbukti ampuh, tukang ojek harus lebih produktif supaya bias mendapat penghasilan yang lebih banyak. Pendiri Gojek berinisiatif membuat sesuatu yang berbeda denganmenggunakan sebuah sistem yang tertata rapi. Awalnya Gojek hanya melayani lewat Call centersaja, tetapi lambat laun gojek mulai berkembang dan membuat applikasi Gojek. Dengan aplikasiini, anda bias memesan secara online dan mengetahui keberadaan driver yang akan menjemputanda. Pada Awal pendaftaran menjadi driver Gojek akan terdapat berbagai pelatihan, bagaimanamelayani pelanggan yang baik, tidak boleh ugal-ugalan dijalan, mematuhi lalu lintas danmenggunakan pakaian yang safety. Pendiri Gojek ini memang mengutamakan kepuasa pelanggan. Untuk keuntungan, terdapat pembagian 20/80. 20% untuk kantor dan 80% untukdriver, terkadang para driver Gojek bias mendapatkan 10-20 pelanggan setiap harinya. ApalagiGojek tidak hanya melayani antar jemput orang saja. Tetapi bias juga mengirim paket, memesan
makanan dan masih banyak lainnya. Seiring berkembang nya permintaan masyarat terhadaplayanan GO-JEK, kini GO-JEK mempunyai kantor cabang di setiap daerah.GoJek adalah perusahaan berjiwa sosial yang memimpin revolusi industri transportasi Ojek. Gojek bermitradengan para pengendara Ojek yang sudah berpengalaman di Jakarta, Bandung, Surabaya,Yogyakarta dan Bali. Layanan gojek tersedia di beberapa kota besar di Indonesia diantaranya :Jabodetabek, Bali, Bandung, Surabaya, Makassar, Medan, Palembang, Semarang, Solo, Malang,Yogyakarta, Balikpapan, Manado, Bandar Lampung, Pekanbaru dan Batam. Hingga bulanOktober 2017 aplikasi gojek sudah diunduh hampir sebanyak 20 juta kali di Google Play maupunAppStore untuk pengguna Android dan Iphone.
VISI dan MISI :
VisiVisi dari PT. Gojek Indonesia adalah dapat membantu memperbaiki struktur transportasi diIndonesia, memberikan kemudahan bagi masyarakat dalam melaksanakan pekerjaan ataukegiatan sehari
–
hari seperti pengiriman dokumen, belanja harian dengan menggunakan layananfasilitas kurir, serta turut mensejahterakan kehidupan tukang ojek di Surabaya dan beberapa kota besar di Indonesia.
Misi1.
Menjadi acuan pelaksanaan kepatuhan dan tata kelola struktur transportasi roda duayang baik dengan menggunakan kemajuan teknologi.2.
Memberikan layanan prima dan solusi yang bernilai tambah kepada pelanggan.3.
Membuka lapangan kerja selebar
–
lebarnya bagi masyarakat Indonesia.4.
Meningkatkan kepedulian dan tanggung jawab terhadap lingkungan dan sosial.
Fasilitas Go-Jek
Go-Ride
Layanan transportasi sepeda motor yang dapat mengantar Anda ke berbagai tempat, lebih mudahdan lebih cepat.
Go-Car
Layanan transportasi menggunakan mobil untuk mengantar Anda kemanapun dengan nyaman.
Go-Food
Layanan pesan antar makanan nomor 1 di Indonesia. Go-Jek memiliki lebih dari 30.000 daftarrestoran
Go-Send
Layanan kurir instan yang dapat Anda gunakan untuk mengirim surat dan barang dalam waktu60 menit.
G0-Mart
Layanan yang bisa Anda gunakan untuk berbelanja ribuan jenis barang dari berbagai macamtoko.
Go-Box
Layanan pindah barang ukuran besar menggunakan truk bak/blind van.
Go-Massage
Layanan jasa pijat kesehatan profesional langsung ke rumah Anda.
Go-Clean
Layanan jasa kebersihan profesional untuk membersihkan kamar kos, rumah dan kantor Anda.
Go-Glam
Layanan jasa perawatan kecantikan untuk manicure-pedicure, cream bath, waxing, dan lainnyalangsung ke rumah Anda.
Go-Tix
Layanan informasi acara dengan akses pembelian dan pengantaran tiket langsung ke tanganAnda.
Go-Busway
Layanan untuk memonitor jadwal layanan bus TransJakarta dan memesan GO-RIDE untukmengantar Anda ke sana.
Go-Pay
Layanan dompet virtual untuk transaksi Anda di dalam aplikasi GO-JEK.
Go-Med
Layanan terintegrasi untuk membeli obat-obatan, vitamin dan kebutuhan medis lainnya dariapotek berlisensi.
Go-Auto
Layanan auto care, auto service, dan towing & emergency untuk memenuhi kebutuhan otomotifAnda.
Go-Pulsa
Layanan pengisian pulsa langsung dari aplikasi GO-JEK dengan menggunakan GO-PAY.
Go-Shop
Layanan belanja barang untuk memenuhi kebutuhan
Go-Blue Bird
Layanan transportasi dengan taksi Blue Bird
Struktur Organisasi
Direktur Utama
Memutuskan dan menentukan peraturan dan kebijakan tertinggi perusahaan
Bertanggungjawab dalam memimpin dan menjalankan perusahaan
Bertanggung Jawab atas keuntungan dan juga kerugian yang dialami perusahaan
Merencanakan serta mengembangkan sember-sumber pendapatan dan pembelanjaankekayaan perusahaan
Menentukan Strategi untuk mencapai Visi-Misi perusahaan
Mengkoordinasi dan mengawasi semua kegiatan perusahaan mulai bidangadministrasi, kepegawaian hingga pengadaan barang
Wakil Direktur
Membantu Semua Tugas Direktur Utama yang merupakan wakil di masing-masingarea
Manager IT
Mengembangkan dan menyusun strategi dan rencana IT Go-jek dalam halmempermudah pekerjaan dan dalam pelayanan kepada pelanggan
Mengkoordinir dan mengelola pendayagunaan software, hardware, Brainware dan jaringan di bidang TIK untuk mencapai kinerja optimum Go-Jek Indonesia
Mengelola layanan perancangan sistem kompterisasi dan progam aplikasi perangkatyang terintegrasi
Menyediakan data-data yang diperlukan oleh Bagian lain yang menyangkut IT
Manager Karyawan Front Office & Pemasaran
Melatih, menetapkan, melatih dan mengevaluasi karyawan front office.
Memastikan bahwasaanya karyawan mengetahui sistem komputerisasi, etikamenerima keluhan secara langsung atau via telephon dan standard operasional Go- jek
Menangani keluhan pelanggan yang tidak bisa di selesaikan bawahannya
Membuat laporan daftar pelanggan
Menjaga kedisiplinan petugas kantor dengan memberikan sanksi dan peringatan bagiyang melanggar
Merencanakan dan menetapkan segala sesuatu yang berhubungan dengan pemasaran
Manager akuntansi
Mengkoordinasi perencanaan anggaran
Mengembangkan format pengajuan danpertanggungjawaban keuangan
Mengkoordinasi pelaksanaan audit
Melakukan sistem pencatatan keuangan
Bertanggungjawab terhadap wakil direktur
Merencanakan mengendalikan dan membuat keputusan atas semua aktivitasakuntansi
Menerima laporan arus kas keluar dan masuk ke perusahaan
Manager Ojek
Membuat kelompok-kelompok tukang ojek
Mengkoordinir semua karyawan tukang ojek
Selalu melakukan pengontrolan di setiap lini pangkalan Go-jek.
Bertanggung jawab kepada wakil Direktur atas Semua Karyawan Tukang Ojek
Karyawan
Bidang programming
Melaksanakan semua pekerjaan yang ditetapkan oleh manajer IT di bidangProgaming
Bertanggungjawab mengenai progam kepada manajer IT.
Bidang Web
Melaksanakan semua pekerjaan yang ditetapkan oleh manajer IT di bidang Web
Bertanggungjawab mengenai program aplikasi maupun web go-jek
Front Office (CS, Administrasi & Pemasaran)
Melaksanakan Semua pekerjaan Front Office yang ditetapkan oleh Manajer Frontoffice dan administrasi
Bertanggung Jawab Kepada Manajer Front office dan administrasi
Tukang Ojek / Driver
Melaksanakan Semua Pekerjaan yang ditetapkan oleh manajer Bagian Ojek
Mengantarkan penumpang dan pesanan sesuai dengan waktu ditetapkan dan menjagahubungan baik dengan pelanggan
Bertanggung jawab kepada atasannya
Komponen Sistem Informasi
Perangkat Lunak
: merupakan komponen yang memungkinkan hardware untukmemproses data melalui prosedur dan jaringan komunikasi yang sudah ditentukan.
Go-Jek menawarkan perangkat lunak berupa aplikasi Android, IOS, dan juga Website.Sehingga user dapat terhubung dan memanfaatkan sistem informasi yang ada.
Perangkat Keras
: merupakan piranti-piranti fisik dimana perangkat lunak berada.
Go-Jek menggunakan Smartphone sebagai perangkat keras yang nantinya dipasangberupa aplikasi Go-Jek oleh user.
People
: merupakan semua pihak yang bertanggung jawab dalam pengembangan sisteminformasi, pemrosesan, dan penggunaan data.
Dalam Go-Jek terdapat pihak-pihak sebagai berikut : Programmer, System Analyst,Administrator Database, Driver atau suksesor layanan lainnya, User / Penumpang, danlain lain.
Basisdata / Data
: Komponen informasi yang disimpan secara sistematik, sehingga dapatdigunakan untuk menunjang kegiatan perusahaan.
Pada Go-Jek antara lain adalah data penumpang, data driver, koordinat lokasi, data Go-Pay, dan lain-lain.
Jaringan Komputer
: merupakan media yang menghubungkan seluruh komponen secara bersama.
Go-Jek menggunakan jaringan internet, sehingga dapat menghubungkan pengguna atauklien dengan sistem informasi mereka yang berbasis cloud.
Prosedur
: Sekumpulan aturan yang dipakai untuk mewujudkan pemrosesan data dankesesuaian keluaran yang dikehendaki.
Klasifikasi Sistem Informasi yang digunakan1.
Sistem Informasi untuk Operasi Bisnis
Transaction Processing Systems
Penjelasan :Transaction processing systems (TPS) mencatat dan memproses data hasil dari transaksi bisnis,seperti penjualan, pembelian, dan perubahan persediaan. TPS menghasilkan berbagai informasi produk untuk penggunaan internal maupun eksternal. Sebagai contoh, TPS membuat pernyataankonsumen, cek gaji karyawan, kuitansi penjualan, order pembelian, formulir pajak dan rekeningkeuangan. TPS juga memperbaharui database yang digunakan perusahaan untuk diproses lebihlanjut oleh sistem informasi.
Analisa :
Sistem pembayaran Gojek masuk ke dalam Transaction Processing System, dimana sisteminformasi berfungsi sebagai pengatur alur keluar masuknya transaksi yang terjadi digojek. Transaksi disini termasuk dalam kalkulasi biaya perjalanan, penambahan gojekkredit apa bila pelanggan menambah jumlah depositnya dan juga pengurangan jumlahkredit karena digunakan untuk membayar layanan Gojek.
Book order juga termasuk TPS, didalamnya terdapat pengumpulan informasi dari userseperti penentuan lokasi awal dan tujun, dan form lainnya.
Process Control Systems
Penjelasan :Process control system (PCS) merupakan karakteristik dari sistem informasi yang menjaga proses kegiatan bisnis. Kegiatan bisnis yang berjalan harus seusai prosedur dan harus sesuaidengan langkah
–
langkah yang telah ditetapkan dari awal.
Analisa :
Semua proses pemesanan / booking merupakan bagian dari sistem informasi dimanalangkah yang dilakukan bertahap sesuai dengan SOP yang telah ditentukan. Inimerupakan fungsi dari Process control system.
Enterprise Collaboration System
Penjelasan :Enterprise collaboration systems (ECS) adalah sistem informasi lintas fungsional untukmeningkatkan komunikasi, koordinasi dan kolaborasi diantara anggota dari operasi bisnis. Sistemini juga digunakan untuk keperluan koordinasi dan pertukaran informasi di internal perusahaanmaupun dengan costumer.
Analisa :
Untuk memudahkan koordinasi dan pertukaran informasi pada internal perusahaan,Gojek menghubungkan seluruh cabang di berbagai daerah kedalam suatu jaringan.Sedangkan untuk menciptakan kenyamanan costumer sendiri, Gojek memberikaninformasi mengenai driver atau suksesor layanan lainya, baik nama, foto, begitu pulasebaliknya, driver megetahui nama serta no HP costumer, sehingga costumer dan driverbisa berkomunikasi secara langsung.
2. Sistem Informasi untuk Pengambilan Keputusan Manajemen
Management Information Systems
Penjelasan :Management information systems(MIS) menyediakan laporan informasi bagi pihak manajemen. MIS dihasilkan dari data yangdihimpun dari operasi bisnis. MIS menyajikan informasi yang detail dan rangkuman informasi pilihan. MIS berguna untuk efisiensi operasional
Analisa :
Laporan data, Monitoring layanan dan Customer relationship management, adalah bentuksistem informasi pada Go-Jek yang memudahkan pihak manajemen mendapatkan datakhusus, misal statistik dan data pemesanan dan transaksi dari user, ataupun kinerja daridriver atau suksesor layanan lainnya.
Decision Support Systems
Penjelasan :Decision support systems (DSS) merupakan langkah selanjutnya dari MIS dan TPS. DSS adalahsistem informasi yang menggunakan model keputusan dan data khusus untuk membantu proses pengambilan keputusan bagi manajemen. Gunanya untuk mendukung pihak manajemen untukmemecahkan masalah tertentu dengan tepat.
Analisa :
Data khusus dalam sistem informasi yang didapat dari pengumpulan data sebelumnyamenjadi acuan manajer Go-Jek sebagai bahan keputusan untuk memusatkan ataumengekspansi usaha, penentuan dan rekruitmen driver atau suksesor layanan baru, sertapengembangan layanan.
Executive Information Systems
Penjelasan :Executive information systems (EIS) adalah tipe sistem informasi yang sesuai untuk kebutuhaninformasi bagi manajemen eksekutif. Tujuannya menyediakan dengan akses yang mudah dancepat, tentang informasi selektif faktor-faktor kunci dalam menjalankan tujuan strategis perusahaan bagi manajemen eksekutif. Kemudian memberikan kebijakan perusahaan secaraumum atau kebijakan yang diperuntukan pada level di bawah, yang kemudian akan diterjemahkan lebih spesifik oleh level di bawahnya dalam sistem informasi.
Analisa :
Dalam EIS, eksekutif Go-Jek memanfaatkan sistem informasi untuk menentukankebijakan bagi peningkatan keseluruhan perusahaan, seperti Penawaran Saham Perdanaatau IPO agar potensi pertumbuhan lebih cepat, menjalin kerjasama dengan perusahaanlainnya, serta menganalisa kompetitor dan membuat kebijakan agar dapat bersaing.Teknologi Informasi yang digunakan
Dalam memberikan layanan, Go-Jek memanfaatkan teknologi informasi, antara lain :1.
Teknologi End User
1.
Aplikasi Smartphone Android2.
Aplikasi Smartphone IOS2.
Teknologi Database
1.
Cloud Computing2.
Smartphone Storage3.
API (application programming interface)
Dipercayai oleh lebih dari 1 juta anggota
Cobalah Scribd GRATIS selama 30 hari untuk mengakses lebih dari 125 juta judul tanpa iklan atau gangguan!
Mulai Coba Gratis
Batalkan Kapan Saja.
1.
Google Maps2.
Google Place3.
Transjakarta API4.
Apotikantar API4.
Payment
1.
Go-Pay (Online Credit)5.
Customer Service
1.
Social Media2.
Website3.
Call CenterSyarat Minimal Kompetensi untuk Bergabung
Pegawai
Minimal S1 (Jurusan Sesuai dengan Bidang) Untuk Manajer masing-masing bagian.
Minimal D3(Jurusan Sesuai dengan Bidang) Untuk karyawan Front Office, IT,Akuntansi, Pemasaran.
IPK minimal 3.00
Berpengalaman dibidangnya.
Mampu bekerja Tim.
Berpenampilan menarik.
Cepet, tanggap, Jujur dan Tanggung Jawab.
Tukang Ojek
Tidak dibatasi minimal pendidkan yang paling penting Cepet, tanggap, Jujur danTanggung Jawab dan berpengalaman.
Mempunyai SIM C
Mampu mengendarai sepeda motor dengan baik.
Taat lalu lintas.
Sistem Informasi Marketing
Go-Jek menerapkan strategi sistem informasi marketing melalui tiga tahapan yangdisebut
customer life cycle
.1.
Tahapan pertama adalah
acquire
yaitu mendapatkan pelanggan menggunakanteknik
direct marketing
yaitu dengan melakukan promosi secara langsung di
socialmedia
.2.
Tahapan kedua adalah
enhance
yaitu menambah pelanggan menggunakan teknik
cross sell and up sell
yaitu bekerja sama dengan para mitra perusahaan yang mau menggunakanlayanan Go-Jek sehingga hal tersebut dapat menambah jumlah pelanggan baru.3.
Tahapan ketiga adalah
retain
yaitu mempertahankan pelanggan atau
loyalcustomer
menggunakan teknik
customer support
dimana perusahaan menanggapi setiapkeluhan dan keinginan konsumen sehingga perusahaan dapat menciptakan
loyalcustomer
.
Customer Relationship Management
CRM merupakan sebuah teknologi informasi untuk menciptakan cross-functionalenterprise system yang didalamnya mengintegrasikan dan mengotomatisasi proses layanan pelanggan dalam bidang penjualan, pemasaran dan layanan produk atau jasa yang berkaitandengan perusahaan. Menurut
O’Brien
(2002) system CRM juga menciptakan IT frame workyang memerlukan semua proses dengan bisnis operasional perusahaan. CRM berkaitan dengan kegiatan penjualan terpadu, marketing dan strategi pelayanankepada pelanggan. Melalui CRM Go-Jek menggunakan layanan aplikasi dan website pelangganyang ada saat ini untuk dapat meningkatan pendapatan perusahaan melalui penjualan jasalayanan, memberikan layanan prima, sekaligus memperkenalkan tata cara transaksi yang telahdibuat perusahaan. CRM Go-Jek dilakukan untuk membina dan menjaga hubungan baik antara pelanggan dengan pihak manajemen.Pemahaman yang mendalam terhadap pelanggan akanmampu menghasilkan respon yang cepat terhadap perubahan preferensi konsumen sehingga akanmampu meningkatkan pendapatan perusahaan. Untuk mendukung CRM, Go-Jek senantiasamemberikan
frequent-flyer
dalam dua bahasa yang berisi tentang informasi-informasi terkini perusahaan kepada pelanggan yang loyal melalui
e-mail
Hal ini selain bersifat apresiasi juga bersifat marketing dan pengelolaan loyalitas pelanggan. Kegiatan yang berhubungan denganCRM pada perusahaan ini adalah dengan penggunaan sistem informasi (website) yang bisadiakses oleh semua kalangan tanpa batas, mulai dari penyediaan informasi perusahaan, produk,forum diskusi antara pelanggan dengan pihak manajemen sampai pada proses pemesanan.
SupplyChain Management (SCM)
merupakan sebuah proses dimana produk diciptakan dan disampaikankepada konsumen. Berdasarkan perspektif struktural, sebuah
Supply Chain Management
merujuk pada suatu jaringan yang rumit dari hubungan dimana organisasi mempertahankan dengan partner bisnis untuk memperoleh bahan baku, produksi dan menyampaikannya kepada konsumen(Kalakota 2001). Dalam kasus ini, karena Go-Jek merupajkan sebuah perusahaan jasa, maka
Supply Chain Management
yang dilakukan Go-Jek merupakan suatu konsep manajemen dimana perusahaan berusaha memanfaatkan teknologi internet untuk mengintegrasikan seluruh mitra kerja perusahaan, baik para
driver
(pekerja), konsumen, dan juga para
stakeholder
yang berhubungandalam kegiatan transaksi. Sistem akuntansi dari Go-Jek tersusun dari diantaranya fasilitas
order processing
yaitu fasilitas yang memungkinkan untuk konsumen melakukan pemesanan jasa,
kemudian data yang telah diperoleh dari form yang tertera akan menentukan jumlah pembayaran.Jumlah pembayaran tersebut termasuk ke dalam fasilitas
billing
yang kemudian akan dibukukanmenjadi
general ledger
. Bukti dari pembayaran yang telah dilakukan oleh konsumen akan tertera pada
cash receipt
yang kemudian akan terakumulasikan pada
general ledger
. Pemesanan yangdilakukan oleh konsumen terhadap mitra dari Go-Jek akan masuk ke dalam sistem
cashdisbursement-account payable
tergantung kepada jenis pembagian untung yang telah disepakatioleh pihak Go-Jek dan mitra yang bersangkutan. Pembagian keuntungan yang telah masuk kedalam perjanjian kedua belah pihak akan termasuk ke dalam sistem
general ledger
Go-Jek. Hal yang merupakan perbedaan dari Go-Jek dan perusahaan pelayanan jasa lainnyaterletak pada mekanisme pembayaran upah atau gaji dari
driver
. Pembagian upah terbagi menjadi80% yang diberikan kepada
driver
dan 20% yang masuk ke dalam keuntungan perusahaan. Upahyang merupakan hak
driver
dapat diperoleh secara harian atau bulanan tergantung kepadakeinginan. Seluruh arus kas yang telah dicatat di
general ledger
akan dituang kedalam
financial reporting.
Dalam menggunakan layanan jasa Go-Jek konsumen diwajibkan melakukan
top-up
melalui bank yang telah bekerja samadengan minimal jumlah uang yang di
top-up
sebesar Rp100.000,-. Selanjutnya uang yang telah masuk akan dicatat kedalam database perusahaan sesuaidengan akun pengguna. Go-Jek menggunakan aplikasi secara
realtime
dalam menghitung jumlahargo per transaksinya. Jumlah transaksi yang masuk akan diakumulasikan di dalam database dansecara langsung, uang yang telah di
top-up
akan terpotong secara otomatis sesuai dengan jumlahnominal transaksi. Selanjutnya, perusahaan akan langsung membagi pendapatandengan
driver
sesuai kesepakatan presentase yakni 80% untuk pihak
driver
dan 20% untuk pihak perusahaan. Hal tersebut dilakukaan karena Go-Jek tidak menerapkan sistem penggajian bulanan.
Routing
merupakan proses untuk memilih jalur (path) yang harus dilalui oleh paketuntuk dapat sampai ke tujuan dari satu lokasi ke lokasi lain. Sedangkan
shipping
merupakan proses pengiriman barang secara fisik via darat, laut, atau udara yang membutuhkan proses
routing
Go-Jek dalam praksisnya sudah menggunakan asas
e-business
dalam proses
shipping
dikarenakan dalam proses pemesanan layanan tersebut sudah berbasis teknologiinformasi dalam bentuk
smartphone
. Sehingga konsumen dan pihak perusahaan dapatterintegrasi secara
real-time
dalam kegiatan transaksi tersebut. Sedangkan dalam proses
routing
tersebut perusahaan menggunakan teknologi GPS (Global Positioning System )
Kualitas Pelayanan GO-JEK
Sebagai Perusahaan jasa yang sangat menjunjung tinggi sebuah kualitas jasa yang berikan, Go-Jek memberikan kualitas Jasa yang baik seperti
Kehandalan
Go-jek mampu memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan tepat, dan dapat dipercaya, tepatwaktu seperti pelayanan 90 minute delivery anywhere in the city
Daya Tanggap
Go-jek siap dan tanggap untuk menangani respon permintaan pelanggan karena go-jekmelakukan sistem online dalam hal pelayanannya juga menyediakan pinjaman dana untukkonsumen yang menggunakan jasa belanja. Shop for food, ticket, medicine anything under Rp1.000.000. motto go-
jek “We’ll pay for it first”
Assurance (Jaminan)
Dalam pelayanannya Gojek berusaha untuk membuat konsumen merasa aman dalam hal pemakaian jasa Go-jek, dan juga selalu sopan terhadap konsumen, Seperti:Transparent pricing, Free shower cap and masker, serta selalu mengutamakan kejujuran dankepercayaan
Emphaty
Dalam hal ini Go-jek berusaha menjadikan konsumen seperti pathner dan juga menciptakanhubungan relasional yang baik dengan pelanggan.
Tangible
Go-jek Selalu memberikan fasilitas fisik yang memadai juga perlengkapan dan juga saranakomunikasi baik untuk driver ataupun pelanggan. Peralatan Modern : Sistem Online dan TI nyayang bisa di instal di smartphone
Karakteristik Pelayanan Go-Jek
Intangibility
(Tidak berwujud), jasa tidak dapat dilihat, dirasa, diraba, didengar ataudicium sebelum jasa itu dibeli
Unstorability
(Tidak dapat disimpan), jasa tidak mengenal persediaan atau penyimpanandari produk yang telah dihasilkan
Customization
(Kustomisasi), jasa sering kali didesain khusus untuk kebutuhan pelanggan.Jadi, Ojek Online ini telah memenuhi ketiga klasifikasi diatas karena GOjek Online ini bisa dinikmati ketika pelanggan membeli jasa yang ditawarkan, Ojek Online ini juga tidak mengenal peyimpanan dari produk yang telah dhasilkan. Dan yang terakhir Ojek Online ini memang didesain untuk mempermudah masyarakat dikota bahkan seluruh indonesia, untuk menyediakan jasa transportasi, pengantaran barang, maupun membantu membelikan barang yang di inginkanoleh pelanggan.
Sumber : https://id.scribd.com/document/370095796/Manajemen-Strategi-Gojek
Sejarah Berdirinya Go-JekGO-JEK
Merupakan sebuah perusahaan teknologi asal Indonesia,,Gojek Indonesia didirikanoleh seorang pemuda yang sangat kreatif, Pendiri Gojek bernama Nadiem Makarim pada tahun2010,ia lulus SMA di Singapura, dari Singapura ia kemudian melanjutkan pendidikannya di jurusan International Relations di Brown University. Perusahaan ini didirikan pada tahun 2011.Kantor pusat yang terletak di Jl. Kemang Timur No.15, Mampang Prapatan. Kota JakartaSelatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12730. Mereka mendirikan sebuah perusahaan yangdiberi nama PT. GO-JEK INDONESIA. Perusahaan ini bertujuan untuk menghubungkan ojekdengan penumpang ojek. Ia melihat para ojek pangkalan hanya menghabiskan waktu sehariandan belum tentu mendapatkan pelanggan. Jadi ia membuat perusahaan ini untuk membantu paratukang ojek mendapatkan penumpangnya dengan lebih cepat dan efisien. Sampai sekarang tujuanmereka memang terbukti ampuh, tukang ojek harus lebih produktif supaya bias mendapat penghasilan yang lebih banyak. Pendiri Gojek berinisiatif membuat sesuatu yang berbeda denganmenggunakan sebuah sistem yang tertata rapi. Awalnya Gojek hanya melayani lewat Call centersaja, tetapi lambat laun gojek mulai berkembang dan membuat applikasi Gojek. Dengan aplikasiini, anda bias memesan secara online dan mengetahui keberadaan driver yang akan menjemputanda. Pada Awal pendaftaran menjadi driver Gojek akan terdapat berbagai pelatihan, bagaimanamelayani pelanggan yang baik, tidak boleh ugal-ugalan dijalan, mematuhi lalu lintas danmenggunakan pakaian yang safety. Pendiri Gojek ini memang mengutamakan kepuasa pelanggan. Untuk keuntungan, terdapat pembagian 20/80. 20% untuk kantor dan 80% untukdriver, terkadang para driver Gojek bias mendapatkan 10-20 pelanggan setiap harinya. ApalagiGojek tidak hanya melayani antar jemput orang saja. Tetapi bias juga mengirim paket, memesan
makanan dan masih banyak lainnya. Seiring berkembang nya permintaan masyarat terhadaplayanan GO-JEK, kini GO-JEK mempunyai kantor cabang di setiap daerah.GoJek adalah perusahaan berjiwa sosial yang memimpin revolusi industri transportasi Ojek. Gojek bermitradengan para pengendara Ojek yang sudah berpengalaman di Jakarta, Bandung, Surabaya,Yogyakarta dan Bali. Layanan gojek tersedia di beberapa kota besar di Indonesia diantaranya :Jabodetabek, Bali, Bandung, Surabaya, Makassar, Medan, Palembang, Semarang, Solo, Malang,Yogyakarta, Balikpapan, Manado, Bandar Lampung, Pekanbaru dan Batam. Hingga bulanOktober 2017 aplikasi gojek sudah diunduh hampir sebanyak 20 juta kali di Google Play maupunAppStore untuk pengguna Android dan Iphone.
VISI dan MISI :
VisiVisi dari PT. Gojek Indonesia adalah dapat membantu memperbaiki struktur transportasi diIndonesia, memberikan kemudahan bagi masyarakat dalam melaksanakan pekerjaan ataukegiatan sehari
–
hari seperti pengiriman dokumen, belanja harian dengan menggunakan layananfasilitas kurir, serta turut mensejahterakan kehidupan tukang ojek di Surabaya dan beberapa kota besar di Indonesia.
Misi1.
Menjadi acuan pelaksanaan kepatuhan dan tata kelola struktur transportasi roda duayang baik dengan menggunakan kemajuan teknologi.2.
Memberikan layanan prima dan solusi yang bernilai tambah kepada pelanggan.3.
Membuka lapangan kerja selebar
–
lebarnya bagi masyarakat Indonesia.4.
Meningkatkan kepedulian dan tanggung jawab terhadap lingkungan dan sosial.
Fasilitas Go-Jek
Go-Ride
Layanan transportasi sepeda motor yang dapat mengantar Anda ke berbagai tempat, lebih mudahdan lebih cepat.
Go-Car
Layanan transportasi menggunakan mobil untuk mengantar Anda kemanapun dengan nyaman.
Go-Food
Layanan pesan antar makanan nomor 1 di Indonesia. Go-Jek memiliki lebih dari 30.000 daftarrestoran
Go-Send
Layanan kurir instan yang dapat Anda gunakan untuk mengirim surat dan barang dalam waktu60 menit.
G0-Mart
Layanan yang bisa Anda gunakan untuk berbelanja ribuan jenis barang dari berbagai macamtoko.
Go-Box
Layanan pindah barang ukuran besar menggunakan truk bak/blind van.
Go-Massage
Layanan jasa pijat kesehatan profesional langsung ke rumah Anda.
Go-Clean
Layanan jasa kebersihan profesional untuk membersihkan kamar kos, rumah dan kantor Anda.
Go-Glam
Layanan jasa perawatan kecantikan untuk manicure-pedicure, cream bath, waxing, dan lainnyalangsung ke rumah Anda.
Go-Tix
Layanan informasi acara dengan akses pembelian dan pengantaran tiket langsung ke tanganAnda.
Go-Busway
Layanan untuk memonitor jadwal layanan bus TransJakarta dan memesan GO-RIDE untukmengantar Anda ke sana.
Go-Pay
Layanan dompet virtual untuk transaksi Anda di dalam aplikasi GO-JEK.
Go-Med
Layanan terintegrasi untuk membeli obat-obatan, vitamin dan kebutuhan medis lainnya dariapotek berlisensi.
Go-Auto
Layanan auto care, auto service, dan towing & emergency untuk memenuhi kebutuhan otomotifAnda.
Go-Pulsa
Layanan pengisian pulsa langsung dari aplikasi GO-JEK dengan menggunakan GO-PAY.
Go-Shop
Layanan belanja barang untuk memenuhi kebutuhan
Go-Blue Bird
Layanan transportasi dengan taksi Blue Bird
Struktur Organisasi
Direktur Utama
Memutuskan dan menentukan peraturan dan kebijakan tertinggi perusahaan
Bertanggungjawab dalam memimpin dan menjalankan perusahaan
Bertanggung Jawab atas keuntungan dan juga kerugian yang dialami perusahaan
Merencanakan serta mengembangkan sember-sumber pendapatan dan pembelanjaankekayaan perusahaan
Menentukan Strategi untuk mencapai Visi-Misi perusahaan
Mengkoordinasi dan mengawasi semua kegiatan perusahaan mulai bidangadministrasi, kepegawaian hingga pengadaan barang
Wakil Direktur
Membantu Semua Tugas Direktur Utama yang merupakan wakil di masing-masingarea
Manager IT
Mengembangkan dan menyusun strategi dan rencana IT Go-jek dalam halmempermudah pekerjaan dan dalam pelayanan kepada pelanggan
Mengkoordinir dan mengelola pendayagunaan software, hardware, Brainware dan jaringan di bidang TIK untuk mencapai kinerja optimum Go-Jek Indonesia
Mengelola layanan perancangan sistem kompterisasi dan progam aplikasi perangkatyang terintegrasi
Menyediakan data-data yang diperlukan oleh Bagian lain yang menyangkut IT
Manager Karyawan Front Office & Pemasaran
Melatih, menetapkan, melatih dan mengevaluasi karyawan front office.
Memastikan bahwasaanya karyawan mengetahui sistem komputerisasi, etikamenerima keluhan secara langsung atau via telephon dan standard operasional Go- jek
Menangani keluhan pelanggan yang tidak bisa di selesaikan bawahannya
Membuat laporan daftar pelanggan
Menjaga kedisiplinan petugas kantor dengan memberikan sanksi dan peringatan bagiyang melanggar
Merencanakan dan menetapkan segala sesuatu yang berhubungan dengan pemasaran
Manager akuntansi
Mengkoordinasi perencanaan anggaran
Mengembangkan format pengajuan danpertanggungjawaban keuangan
Mengkoordinasi pelaksanaan audit
Melakukan sistem pencatatan keuangan
Bertanggungjawab terhadap wakil direktur
Merencanakan mengendalikan dan membuat keputusan atas semua aktivitasakuntansi
Menerima laporan arus kas keluar dan masuk ke perusahaan
Manager Ojek
Membuat kelompok-kelompok tukang ojek
Mengkoordinir semua karyawan tukang ojek
Selalu melakukan pengontrolan di setiap lini pangkalan Go-jek.
Bertanggung jawab kepada wakil Direktur atas Semua Karyawan Tukang Ojek
Karyawan
Bidang programming
Melaksanakan semua pekerjaan yang ditetapkan oleh manajer IT di bidangProgaming
Bertanggungjawab mengenai progam kepada manajer IT.
Bidang Web
Melaksanakan semua pekerjaan yang ditetapkan oleh manajer IT di bidang Web
Bertanggungjawab mengenai program aplikasi maupun web go-jek
Front Office (CS, Administrasi & Pemasaran)
Melaksanakan Semua pekerjaan Front Office yang ditetapkan oleh Manajer Frontoffice dan administrasi
Bertanggung Jawab Kepada Manajer Front office dan administrasi
Tukang Ojek / Driver
Melaksanakan Semua Pekerjaan yang ditetapkan oleh manajer Bagian Ojek
Mengantarkan penumpang dan pesanan sesuai dengan waktu ditetapkan dan menjagahubungan baik dengan pelanggan
Bertanggung jawab kepada atasannya
Komponen Sistem Informasi
Perangkat Lunak
: merupakan komponen yang memungkinkan hardware untukmemproses data melalui prosedur dan jaringan komunikasi yang sudah ditentukan.
Go-Jek menawarkan perangkat lunak berupa aplikasi Android, IOS, dan juga Website.Sehingga user dapat terhubung dan memanfaatkan sistem informasi yang ada.
Perangkat Keras
: merupakan piranti-piranti fisik dimana perangkat lunak berada.
Go-Jek menggunakan Smartphone sebagai perangkat keras yang nantinya dipasangberupa aplikasi Go-Jek oleh user.
People
: merupakan semua pihak yang bertanggung jawab dalam pengembangan sisteminformasi, pemrosesan, dan penggunaan data.
Dalam Go-Jek terdapat pihak-pihak sebagai berikut : Programmer, System Analyst,Administrator Database, Driver atau suksesor layanan lainnya, User / Penumpang, danlain lain.
Basisdata / Data
: Komponen informasi yang disimpan secara sistematik, sehingga dapatdigunakan untuk menunjang kegiatan perusahaan.
Pada Go-Jek antara lain adalah data penumpang, data driver, koordinat lokasi, data Go-Pay, dan lain-lain.
Jaringan Komputer
: merupakan media yang menghubungkan seluruh komponen secara bersama.
Go-Jek menggunakan jaringan internet, sehingga dapat menghubungkan pengguna atauklien dengan sistem informasi mereka yang berbasis cloud.
Prosedur
: Sekumpulan aturan yang dipakai untuk mewujudkan pemrosesan data dankesesuaian keluaran yang dikehendaki.
Klasifikasi Sistem Informasi yang digunakan1.
Sistem Informasi untuk Operasi Bisnis
Transaction Processing Systems
Penjelasan :Transaction processing systems (TPS) mencatat dan memproses data hasil dari transaksi bisnis,seperti penjualan, pembelian, dan perubahan persediaan. TPS menghasilkan berbagai informasi produk untuk penggunaan internal maupun eksternal. Sebagai contoh, TPS membuat pernyataankonsumen, cek gaji karyawan, kuitansi penjualan, order pembelian, formulir pajak dan rekeningkeuangan. TPS juga memperbaharui database yang digunakan perusahaan untuk diproses lebihlanjut oleh sistem informasi.
Analisa :
Sistem pembayaran Gojek masuk ke dalam Transaction Processing System, dimana sisteminformasi berfungsi sebagai pengatur alur keluar masuknya transaksi yang terjadi digojek. Transaksi disini termasuk dalam kalkulasi biaya perjalanan, penambahan gojekkredit apa bila pelanggan menambah jumlah depositnya dan juga pengurangan jumlahkredit karena digunakan untuk membayar layanan Gojek.
Book order juga termasuk TPS, didalamnya terdapat pengumpulan informasi dari userseperti penentuan lokasi awal dan tujun, dan form lainnya.
Process Control Systems
Penjelasan :Process control system (PCS) merupakan karakteristik dari sistem informasi yang menjaga proses kegiatan bisnis. Kegiatan bisnis yang berjalan harus seusai prosedur dan harus sesuaidengan langkah
–
langkah yang telah ditetapkan dari awal.
Analisa :
Semua proses pemesanan / booking merupakan bagian dari sistem informasi dimanalangkah yang dilakukan bertahap sesuai dengan SOP yang telah ditentukan. Inimerupakan fungsi dari Process control system.
Enterprise Collaboration System
Penjelasan :Enterprise collaboration systems (ECS) adalah sistem informasi lintas fungsional untukmeningkatkan komunikasi, koordinasi dan kolaborasi diantara anggota dari operasi bisnis. Sistemini juga digunakan untuk keperluan koordinasi dan pertukaran informasi di internal perusahaanmaupun dengan costumer.
Analisa :
Untuk memudahkan koordinasi dan pertukaran informasi pada internal perusahaan,Gojek menghubungkan seluruh cabang di berbagai daerah kedalam suatu jaringan.Sedangkan untuk menciptakan kenyamanan costumer sendiri, Gojek memberikaninformasi mengenai driver atau suksesor layanan lainya, baik nama, foto, begitu pulasebaliknya, driver megetahui nama serta no HP costumer, sehingga costumer dan driverbisa berkomunikasi secara langsung.
2. Sistem Informasi untuk Pengambilan Keputusan Manajemen
Management Information Systems
Penjelasan :Management information systems(MIS) menyediakan laporan informasi bagi pihak manajemen. MIS dihasilkan dari data yangdihimpun dari operasi bisnis. MIS menyajikan informasi yang detail dan rangkuman informasi pilihan. MIS berguna untuk efisiensi operasional
Analisa :
Laporan data, Monitoring layanan dan Customer relationship management, adalah bentuksistem informasi pada Go-Jek yang memudahkan pihak manajemen mendapatkan datakhusus, misal statistik dan data pemesanan dan transaksi dari user, ataupun kinerja daridriver atau suksesor layanan lainnya.
Decision Support Systems
Penjelasan :Decision support systems (DSS) merupakan langkah selanjutnya dari MIS dan TPS. DSS adalahsistem informasi yang menggunakan model keputusan dan data khusus untuk membantu proses pengambilan keputusan bagi manajemen. Gunanya untuk mendukung pihak manajemen untukmemecahkan masalah tertentu dengan tepat.
Analisa :
Data khusus dalam sistem informasi yang didapat dari pengumpulan data sebelumnyamenjadi acuan manajer Go-Jek sebagai bahan keputusan untuk memusatkan ataumengekspansi usaha, penentuan dan rekruitmen driver atau suksesor layanan baru, sertapengembangan layanan.
Executive Information Systems
Penjelasan :Executive information systems (EIS) adalah tipe sistem informasi yang sesuai untuk kebutuhaninformasi bagi manajemen eksekutif. Tujuannya menyediakan dengan akses yang mudah dancepat, tentang informasi selektif faktor-faktor kunci dalam menjalankan tujuan strategis perusahaan bagi manajemen eksekutif. Kemudian memberikan kebijakan perusahaan secaraumum atau kebijakan yang diperuntukan pada level di bawah, yang kemudian akan diterjemahkan lebih spesifik oleh level di bawahnya dalam sistem informasi.
Analisa :
Dalam EIS, eksekutif Go-Jek memanfaatkan sistem informasi untuk menentukankebijakan bagi peningkatan keseluruhan perusahaan, seperti Penawaran Saham Perdanaatau IPO agar potensi pertumbuhan lebih cepat, menjalin kerjasama dengan perusahaanlainnya, serta menganalisa kompetitor dan membuat kebijakan agar dapat bersaing.Teknologi Informasi yang digunakan
Dalam memberikan layanan, Go-Jek memanfaatkan teknologi informasi, antara lain :1.
Teknologi End User
1.
Aplikasi Smartphone Android2.
Aplikasi Smartphone IOS2.
Teknologi Database
1.
Cloud Computing2.
Smartphone Storage3.
API (application programming interface)
Dipercayai oleh lebih dari 1 juta anggota
Cobalah Scribd GRATIS selama 30 hari untuk mengakses lebih dari 125 juta judul tanpa iklan atau gangguan!
Mulai Coba Gratis
Batalkan Kapan Saja.
1.
Google Maps2.
Google Place3.
Transjakarta API4.
Apotikantar API4.
Payment
1.
Go-Pay (Online Credit)5.
Customer Service
1.
Social Media2.
Website3.
Call CenterSyarat Minimal Kompetensi untuk Bergabung
Pegawai
Minimal S1 (Jurusan Sesuai dengan Bidang) Untuk Manajer masing-masing bagian.
Minimal D3(Jurusan Sesuai dengan Bidang) Untuk karyawan Front Office, IT,Akuntansi, Pemasaran.
IPK minimal 3.00
Berpengalaman dibidangnya.
Mampu bekerja Tim.
Berpenampilan menarik.
Cepet, tanggap, Jujur dan Tanggung Jawab.
Tukang Ojek
Tidak dibatasi minimal pendidkan yang paling penting Cepet, tanggap, Jujur danTanggung Jawab dan berpengalaman.
Mempunyai SIM C
Mampu mengendarai sepeda motor dengan baik.
Taat lalu lintas.
Sistem Informasi Marketing
Go-Jek menerapkan strategi sistem informasi marketing melalui tiga tahapan yangdisebut
customer life cycle
.1.
Tahapan pertama adalah
acquire
yaitu mendapatkan pelanggan menggunakanteknik
direct marketing
yaitu dengan melakukan promosi secara langsung di
socialmedia
.2.
Tahapan kedua adalah
enhance
yaitu menambah pelanggan menggunakan teknik
cross sell and up sell
yaitu bekerja sama dengan para mitra perusahaan yang mau menggunakanlayanan Go-Jek sehingga hal tersebut dapat menambah jumlah pelanggan baru.3.
Tahapan ketiga adalah
retain
yaitu mempertahankan pelanggan atau
loyalcustomer
menggunakan teknik
customer support
dimana perusahaan menanggapi setiapkeluhan dan keinginan konsumen sehingga perusahaan dapat menciptakan
loyalcustomer
.
Customer Relationship Management
CRM merupakan sebuah teknologi informasi untuk menciptakan cross-functionalenterprise system yang didalamnya mengintegrasikan dan mengotomatisasi proses layanan pelanggan dalam bidang penjualan, pemasaran dan layanan produk atau jasa yang berkaitandengan perusahaan. Menurut
O’Brien
(2002) system CRM juga menciptakan IT frame workyang memerlukan semua proses dengan bisnis operasional perusahaan. CRM berkaitan dengan kegiatan penjualan terpadu, marketing dan strategi pelayanankepada pelanggan. Melalui CRM Go-Jek menggunakan layanan aplikasi dan website pelangganyang ada saat ini untuk dapat meningkatan pendapatan perusahaan melalui penjualan jasalayanan, memberikan layanan prima, sekaligus memperkenalkan tata cara transaksi yang telahdibuat perusahaan. CRM Go-Jek dilakukan untuk membina dan menjaga hubungan baik antara pelanggan dengan pihak manajemen.Pemahaman yang mendalam terhadap pelanggan akanmampu menghasilkan respon yang cepat terhadap perubahan preferensi konsumen sehingga akanmampu meningkatkan pendapatan perusahaan. Untuk mendukung CRM, Go-Jek senantiasamemberikan
frequent-flyer
dalam dua bahasa yang berisi tentang informasi-informasi terkini perusahaan kepada pelanggan yang loyal melalui
Hal ini selain bersifat apresiasi juga bersifat marketing dan pengelolaan loyalitas pelanggan. Kegiatan yang berhubungan denganCRM pada perusahaan ini adalah dengan penggunaan sistem informasi (website) yang bisadiakses oleh semua kalangan tanpa batas, mulai dari penyediaan informasi perusahaan, produk,forum diskusi antara pelanggan dengan pihak manajemen sampai pada proses pemesanan.
SupplyChain Management (SCM)
merupakan sebuah proses dimana produk diciptakan dan disampaikankepada konsumen. Berdasarkan perspektif struktural, sebuah
Supply Chain Management
merujuk pada suatu jaringan yang rumit dari hubungan dimana organisasi mempertahankan dengan partner bisnis untuk memperoleh bahan baku, produksi dan menyampaikannya kepada konsumen(Kalakota 2001). Dalam kasus ini, karena Go-Jek merupajkan sebuah perusahaan jasa, maka
Supply Chain Management
yang dilakukan Go-Jek merupakan suatu konsep manajemen dimana perusahaan berusaha memanfaatkan teknologi internet untuk mengintegrasikan seluruh mitra kerja perusahaan, baik para
driver
(pekerja), konsumen, dan juga para
stakeholder
yang berhubungandalam kegiatan transaksi. Sistem akuntansi dari Go-Jek tersusun dari diantaranya fasilitas
order processing
yaitu fasilitas yang memungkinkan untuk konsumen melakukan pemesanan jasa,
kemudian data yang telah diperoleh dari form yang tertera akan menentukan jumlah pembayaran.Jumlah pembayaran tersebut termasuk ke dalam fasilitas
billing
yang kemudian akan dibukukanmenjadi
general ledger
. Bukti dari pembayaran yang telah dilakukan oleh konsumen akan tertera pada
cash receipt
yang kemudian akan terakumulasikan pada
general ledger
. Pemesanan yangdilakukan oleh konsumen terhadap mitra dari Go-Jek akan masuk ke dalam sistem
cashdisbursement-account payable
tergantung kepada jenis pembagian untung yang telah disepakatioleh pihak Go-Jek dan mitra yang bersangkutan. Pembagian keuntungan yang telah masuk kedalam perjanjian kedua belah pihak akan termasuk ke dalam sistem
general ledger
Go-Jek. Hal yang merupakan perbedaan dari Go-Jek dan perusahaan pelayanan jasa lainnyaterletak pada mekanisme pembayaran upah atau gaji dari
driver
. Pembagian upah terbagi menjadi80% yang diberikan kepada
driver
dan 20% yang masuk ke dalam keuntungan perusahaan. Upahyang merupakan hak
driver
dapat diperoleh secara harian atau bulanan tergantung kepadakeinginan. Seluruh arus kas yang telah dicatat di
general ledger
akan dituang kedalam
financial reporting.
Dalam menggunakan layanan jasa Go-Jek konsumen diwajibkan melakukan
top-up
melalui bank yang telah bekerja samadengan minimal jumlah uang yang di
top-up
sebesar Rp100.000,-. Selanjutnya uang yang telah masuk akan dicatat kedalam database perusahaan sesuaidengan akun pengguna. Go-Jek menggunakan aplikasi secara
realtime
dalam menghitung jumlahargo per transaksinya. Jumlah transaksi yang masuk akan diakumulasikan di dalam database dansecara langsung, uang yang telah di
top-up
akan terpotong secara otomatis sesuai dengan jumlahnominal transaksi. Selanjutnya, perusahaan akan langsung membagi pendapatandengan
driver
sesuai kesepakatan presentase yakni 80% untuk pihak
driver
dan 20% untuk pihak perusahaan. Hal tersebut dilakukaan karena Go-Jek tidak menerapkan sistem penggajian bulanan.
Routing
merupakan proses untuk memilih jalur (path) yang harus dilalui oleh paketuntuk dapat sampai ke tujuan dari satu lokasi ke lokasi lain. Sedangkan
shipping
merupakan proses pengiriman barang secara fisik via darat, laut, atau udara yang membutuhkan proses
routing
Go-Jek dalam praksisnya sudah menggunakan asas
e-business
dalam proses
shipping
dikarenakan dalam proses pemesanan layanan tersebut sudah berbasis teknologiinformasi dalam bentuk
smartphone
. Sehingga konsumen dan pihak perusahaan dapatterintegrasi secara
real-time
dalam kegiatan transaksi tersebut. Sedangkan dalam proses
routing
tersebut perusahaan menggunakan teknologi GPS (Global Positioning System )
Kualitas Pelayanan GO-JEK
Sebagai Perusahaan jasa yang sangat menjunjung tinggi sebuah kualitas jasa yang berikan, Go-Jek memberikan kualitas Jasa yang baik seperti
Kehandalan
Go-jek mampu memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan tepat, dan dapat dipercaya, tepatwaktu seperti pelayanan 90 minute delivery anywhere in the city
Daya Tanggap
Go-jek siap dan tanggap untuk menangani respon permintaan pelanggan karena go-jekmelakukan sistem online dalam hal pelayanannya juga menyediakan pinjaman dana untukkonsumen yang menggunakan jasa belanja. Shop for food, ticket, medicine anything under Rp1.000.000. motto go-
jek “We’ll pay for it first”
Assurance (Jaminan)
Dalam pelayanannya Gojek berusaha untuk membuat konsumen merasa aman dalam hal pemakaian jasa Go-jek, dan juga selalu sopan terhadap konsumen, Seperti:Transparent pricing, Free shower cap and masker, serta selalu mengutamakan kejujuran dankepercayaan
Emphaty
Dalam hal ini Go-jek berusaha menjadikan konsumen seperti pathner dan juga menciptakanhubungan relasional yang baik dengan pelanggan.
Tangible
Go-jek Selalu memberikan fasilitas fisik yang memadai juga perlengkapan dan juga saranakomunikasi baik untuk driver ataupun pelanggan. Peralatan Modern : Sistem Online dan TI nyayang bisa di instal di smartphone
Karakteristik Pelayanan Go-Jek
Intangibility
(Tidak berwujud), jasa tidak dapat dilihat, dirasa, diraba, didengar ataudicium sebelum jasa itu dibeli
Unstorability
(Tidak dapat disimpan), jasa tidak mengenal persediaan atau penyimpanandari produk yang telah dihasilkan
Customization
(Kustomisasi), jasa sering kali didesain khusus untuk kebutuhan pelanggan.Jadi, Ojek Online ini telah memenuhi ketiga klasifikasi diatas karena GOjek Online ini bisa dinikmati ketika pelanggan membeli jasa yang ditawarkan, Ojek Online ini juga tidak mengenal peyimpanan dari produk yang telah dhasilkan. Dan yang terakhir Ojek Online ini memang didesain untuk mempermudah masyarakat dikota bahkan seluruh indonesia, untuk menyediakan jasa transportasi, pengantaran barang, maupun membantu membelikan barang yang di inginkanoleh pelanggan.
Sumber : https://id.scribd.com/document/370095796/Manajemen-Strategi-Gojek
Komentar
Posting Komentar